尽管大部分医院的墙上都贴有关于医院的介绍、就医指南、专家门诊日期等一些基本的信息，可这些提示的信息却往往有些滞后，恐耽误了患者就诊的时间。所以，宜昌正健医院院长说，在这个网络的时代里，我院除了到院挂号这种途径，还有通固定电话、网络、QQ、微信等多种方式的预约形式。

　　一、床头卡适当模糊点

在医院住院期间，病人的床头卡上往往会详细标明患者的姓名、病情，前往探视病人的亲友一眼就看到床头卡上涉及病人隐私的情况，难免让人尴尬。在如今注重个人隐私的时代，医院的床头卡是否也可以带点“保护色”，在征求患者意见基础上，可不明确写明的某些病情可以模糊点。

我院注重患者隐私保护，采用“一医一患一诊室”诊疗模式，避免尴尬，治愈病患留院期间的病房卡一般会有一个小牌子遮挡，不仅允许是不能随便看的；宜昌正健医院设有vip病房，独立单间享受私人空间。

　　二、就诊者别全称“患者”

“前几天，我带儿子去体检，医生就在报告上写上‘患儿’这一名称，我觉得很不舒服。”在提关于医院人性化服务的建议时，市民李女士如是称。类似李女士一样，对于医生将前来问诊者称为“患者”、“患儿”这类称谓颇有些不满，两成多市民拨打热线时指出，现代社会对于身体健康的需求更高，不一定是真的身体有病才会去医院，有时候只是去咨询如何确保身体健康运转。

正健将“患者”改为亲切的昵称，不光保护了个人隐私，而且还拉近了医护之间的关系。

　　三、医院多点温馨提示

前往一些大医院看病时，最大的感受是“人怎么这么多，提示怎么这么少?”市民某回忆道，她有一次看病等了三个小时，轮到她时已经到了医生中午下班时间。她不满地说：“明明医院挂号窗口会有挂号人数，难道专家看病时医院就不能多点温馨提示，告知看病等候时间?”还有市民则指出，一些医院尽管墙上贴有医院病室指南、专家当日就诊情况等提示，但有些提示却往往有些滞后，耽误就诊者时间。

在正健，有导医全程陪护无论您要上哪里都不用担心，如果有需求导医会为您一一解析。

　　四、挂号要多几条途径

还有不少市民称，到市内一些医院看病挂号真的太难了，有时候早上排很久的队，最后还是没挂到专家号。市民刘先生建议，医院能不能多几条挂号的途径，除了在窗口挂号外，是不是可以开通固定电话、手机短信、网上等多种方式的预约形式，尽量贴近市民的生活需求。

宜昌正健医院院长说，在这个网络的时代里，我院除了到院挂号这种途径，还有通固定电话、网络、QQ、微信等多种方式的预约形式。

　　五、病历实现网络化

在拨打热线电话时，还有不少市民感叹：“每次看一回病都会买一个病历本，有时候一清理，都会清出一堆不同医院的病历本来。”市民陈先生为此建议，现在机票都有了电子机票，医院的病历本可不可以也有电子版，实现医院间的患者就诊情况网上互通，方便患者就诊及时调出相关资料。

在正健，您的就诊记录被存在我院电子加密文档中，下次就诊只要查询您的就诊姓名就可显示之前在我院的就诊记录，再也不用担心那个小本本找不见了。

　　六、老人优待通道更畅通

也有市民建议，公交车、公园对于70岁以上老人都有相应的优待措施，医院是不是也可以给市内看病的老人开通特别的“优待通道”，比如就诊优先、门诊挂号免费等。

对于老人到我院体检，正健医院会为您开通“绿色通道”到院优先安排就诊，而且正健定期到社区进行义诊，您还可以在家门口享受体检，尽请关注下次义诊时间……

　　七、细节关注再多一点

还有市民打来电话称，与以往相比，医院的基础设施发生了很大的变化，但有些细节方面考虑并不完善。市民兰先生建议，希望医院能为老年患者、孕妇等特殊人群多完善一点细节，如卫生间多几个坐便器、孕妇排队的地方多几个座位、厕所设置挂输液瓶的挂钩、病房走廊上设计晾晒衣服的地方等，充分体现医院人性化的一面。

宜昌正健医院一直深化细节管理，对于医院环境设施方面的介绍不仅会有导医陪同为您一一介绍，而且这些资料早已同步至网络，通过网络预约的患者可在网上进行浏览。

　　八、根据天气预备不同方案

市民徐女士还说，夏天到医院住院，医院没设凉席，空调效果也不好，感觉很热。她建议，医院最好能针对不同节气的特点预备不同的方案，夏天启动度夏计划，冬天关注一下病房温暖。

正健vip病房，配备沙发、单人床、被褥、空调、微波炉等一些常用设备，根据您自身的习惯可自己调节空调的温度。

　　九、实习生旁观应征得同意

有市民前往医院就诊时，曾经遭遇数名医院实习生旁观的经历。因此，建议，学生实习固然重要，但能不能先告知就诊者，征求就诊者同意后再旁观，因为并不是每个人都愿意看病时被陌生人旁观。

宜昌正健医院承诺，每一例手术均有主治医师操作，每一台手术标配6人操作，未经本人允许我们会对您的身体隐私“保驾护航”！

　　十、术后恢复尽量少点痛

患者进入医院后，希望尽快、最大限度地减轻疼痛，而不是在检查、手术的过程中增加不必要的疼痛，医院能否采取更多的医学新技术，减少患者就诊过程中没必要的疼痛。

无论是检查还是手术，医生们的操作手法是非常熟练的，如果您在检查过程当中感觉不舒服可以随时与医生沟通。

对于一些不为您满意的地方，正健依然在完善我院的服务标准与制度，以“患者体验”为中心，为您的健康护航，看病也一样有尊严。

宜昌正健医院手术室，用人文关怀为患者护航

手术常被患者视为“生死关”。为了确保手术的安全，减少患者的恐惧心理，鼓励患者对手术的信心，宜昌正健医院手术室以“无缝链接从细节整合，贴心关怀从你我做起”为服务口号，通过全方位的人文关怀与细节完善，构建手术患者与医护人员之间的信任模式，从而改善患者的就医体验，和谐医患关系。

　　微创无痛人流手术，用心为患者保驾护航

　　1、术前接触，增进了解。

　　通过采用一对一术前访视、集中式专科讲座的模式，消减患者对手术流程的陌生与恐惧，也让手术室护士更加了解自己的患者。

　　2、个人空间，私密温馨。

手术等待间有专人接待和陪护患者，在患者之间使用温馨的淡蓝色布帘隔断，避免患者间相互干扰，减少与陌生人相处的尴尬，帮助患者保持安静平和的心态。

　　3、见面问好、耐心安慰。

手术室护士对每一位患者都见面问好，非常紧张的患者则给予握手鼓励，年幼的患儿提供免费玩具、图书，指导家属共同陪伴患儿，有效减少患儿哭闹。

　　4、尊重病患，保持形象。

　　无论何时保持床单被褥的整洁，协助患者在被单内遮挡脱衣，减少不必要的暴露。术后及时擦去患者身上的血迹和排泄物，并及时整理好衣裤，盖好被子，维护个人尊严。

　　5、贴心照护，随时应答。

协助女患者整理长发，给咳痰的患者及时递上纸巾，对患者的轻声呼唤及时回应，主动询问患者感受。对于手术后的患者，为干燥的嘴唇涂抹润唇油，为干裂的皮肤抹上润肤霜，为酸疼的腿轻柔按摩。

　　6、介绍团队，拉近距离。

　　术前向患者介绍手术团队的主要成员，让患者感受到礼貌、平等的对待与尊重，也感受到专业团队的严谨与团结精神，从而获取正能量支持。

　　7、关注细节，保障安全。

术前提早上班，调节室温，提前用加热设备将床单被褥加热，输注接近体温的液体，从而提供术中的贴心保暖。轻手轻脚的搬运，反反复复的安全核查，无数次观察患者周围血液循环状况、体温的变化，确保手术安全。

　　人文关怀不只是一句华丽的口号，它更多的是朴实无华的陪伴和日复一日行动的证明。宜昌正健医院手术室将一如既往地默默守护在患者身边，与全体医务工作者一起，坚持不懈的为宜昌正健医院浇铸人文关怀的服务理念，为构建一个和谐、健康的医疗大环境而努力奋斗!