宜昌正健医院推行预约首诊制，支持网络预约，提前安排到院直接就诊的流程，合理利用医院有效资源，免去等待时间。对于紧急到院患者或无力缴费者，应该先进行诊疗不能以任何理由拒绝。加强信息化建设，将“掌上医院”推行出去多重预约方式，惠及广大女性朋友。

　　宜昌正健医院一直以来将患者摆在第一位，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。以“以病人为中心，改善医疗服务”为主题，安排了改善医疗服务的13个项目，从改善环境、优化流程、提升质量等多个方面提出了具体的目标要求和完成时限，该实施方案的落实将进一步规范医院的医疗行为，提升医疗服务水平，改善患者就医体验。

　　实现患者明白就医

　　根据《实施方案》，正健医院将大力推行临床路径，不断扩大临床路径管理覆盖面，细化各病种临床路径，按需制定分路径完善表单，优化诊疗流程。加强对临床路径管理病种质量的动态管理，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。

　　规范临床治疗药物药品的应用

　　对于社会普遍关注的药物的临床应用，《实施方案》也做了明确规定。正健医院将运用处方负面清单管理、处方点评、信息化实时监控等手段控制药物不合理应用。规范各类药物、辅助用药的临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。

　　发挥信息优势改善就医体验

　　信息建设，是正健改善医疗服务行动的一大亮点。我们将通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊，对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。此外，正健还将在保障患者隐私的前提下，提供手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。

　　多措并举提升服务水平

　　宜昌正健医院将加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，创建无陪伴医院和示范病房。设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断等。

　　正健还将继续扩大优质护理服务覆盖面;责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。正健还将逐步增加用于预约的门诊号源，实行“预约优先”，通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、途径，提供预约诊疗服务，完善自助预约、挂号、查询等服务，方便患者预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。